O que é e-commerce e quais são seus benefícios
- Quais são os tipos de e-commerce e como escolher o melhor para o seu negócio
- Como surgiu o e-commerce e qual é a sua situação no Brasil
Vamos lá?
O que é e-commerce e quais são seus benefícios
E-commerce, ou comércio eletrônico, é o termo usado para descrever o processo de venda de produtos ou serviços pela internet. Ou seja, desde a escolha dos itens, o atendimento, o pagamento e o acompanhamento do envio, tudo é feito online.
O e-commerce é diferente de uma loja virtual, que é apenas a parte visível e interativa do site, onde o cliente pode ver os produtos, colocar no carrinho e finalizar a compra. O e-commerce envolve também toda a estrutura por trás da loja virtual, como a gestão de estoque, de finanças, de logística, de marketing, etc.
O e-commerce tem vários benefícios para quem quer vender pela internet, como:
- Baixo custo inicial: para montar um e-commerce, você não precisa investir em um ponto comercial físico, nem em uma grande equipe de funcionários. Você pode começar com um site simples, uma plataforma de pagamento online e um serviço de entrega terceirizado.
- Maior alcance: com um e-commerce, você pode vender para clientes de qualquer lugar do país ou do mundo, sem depender da localização geográfica da sua loja. Você também pode aproveitar as ferramentas de marketing digital para atrair mais visitantes para o seu site e aumentar as suas vendas.
- Maior conveniência: com um e-commerce, você pode oferecer mais comodidade para os seus clientes, que podem comprar a qualquer hora do dia ou da noite, sem sair de casa ou do trabalho. Você também pode oferecer mais opções de pagamento, de entrega e de troca para os seus clientes.
- Maior fidelização: com um e-commerce, você pode criar um relacionamento mais próximo com os seus clientes, usando ferramentas como email marketing, redes sociais, chat online, etc. Você também pode usar técnicas como programas de pontos, cupons de desconto, ofertas personalizadas, etc., para incentivar os seus clientes a comprarem mais vezes.
Quais são os tipos de e-commerce e como escolher o melhor para o seu negócio
Existem vários tipos de e-commerce, que se diferenciam pelo tipo de produto ou serviço vendido, pelo público-alvo atendido ou pelo modelo de negócio adotado. Alguns dos principais tipos são:
- B2C (Business to Consumer): é o tipo mais comum de e-commerce, onde uma empresa vende diretamente para o consumidor final. Exemplos: Amazon, Magazine Luiza, Netshoes.
- B2B (Business to Business): é o tipo de e-commerce onde uma empresa vende para outra empresa. Exemplos: Mercado Livre Empresas, Alibaba, Tradeshift.
- C2C (Consumer to Consumer): é o tipo de e-commerce onde um consumidor vende para outro consumidor. Exemplos: OLX, Enjoei, Mercado Livre.
- C2B (Consumer to Business): é o tipo de e-commerce onde um consumidor oferece um produto ou serviço para uma empresa. Exemplos: Uber, Airbnb, 99designs.
- Marketplace: é o tipo de e-commerce onde uma plataforma reúne vários vendedores independentes em um só lugar. Exemplos: Mercado Livre, Americanas.com , iFood.
- Loja própria: é o tipo de e-commerce onde uma empresa cria e gerencia o seu próprio site de vendas online. Exemplos: Natura , Nike , O Boticário .
Para escolher o melhor tipo de e-commerce para o seu negócio, você precisa levar em conta alguns fatores, como:
- O seu produto ou serviço: você precisa definir o que você vai vender, qual é o seu diferencial, qual é o seu público-alvo, qual é o seu preço, etc.
- O seu orçamento: você precisa calcular quanto você pode investir para montar e manter o seu e-commerce, considerando os custos com plataforma, domínio, hospedagem, marketing, logística, etc.
- O seu nível de conhecimento: você precisa avaliar o quanto você sabe sobre e-commerce, sobre as ferramentas que vai usar, sobre as leis e normas que deve seguir, etc.
- O seu nível de concorrência: você precisa analisar o quanto o seu mercado é competitivo, quem são os seus principais concorrentes, quais são as suas estratégias, quais são as suas vantagens e desvantagens, etc.
Como surgiu o e-commerce e qual é a sua situação no Brasil
O e-commerce surgiu no final da década de 1970, quando o inglês Michael Aldrich criou um sistema que permitia fazer compras pela televisão, chamado de Teleshopping . Esse sistema foi o precursor do e-commerce e abriu as portas para outras inovações que vieram depois.
Na década de 1980, surgiram os primeiros serviços online que permitiam a troca de informações entre usuários e empresas. Na década de 1990, com a popularização da internet e a criação da World Wide Web, surgiram os primeiros sites de vendas online. Nessa época, empresas como Amazon , eBay e Dell se destacaram no mercado.
No Brasil, o e-commerce começou a se desenvolver na segunda metade da década de 1990, com a chegada de empresas como Submarino , Americanas.com e Shoptime . Desde então, o e-commerce brasileiro tem crescido a cada ano, impulsionado pelo aumento do acesso à internet, pela melhoria da infraestrutura logística, pela diversificação das formas de pagamento e pela confiança dos consumidores.
Segundo dados da Ebit/Nielsen , em 2020, o faturamento do e-commerce brasileiro foi de R$ 87 bilhões, um crescimento de 41% em relação a 2019. O número de pedidos foi de 194 milhões, um aumento de 30% em relação ao ano anterior. O tíquete médio foi de R$ 447, um aumento de 9% em relação a 2019. O número de consumidores ativos foi de 79 milhões, um aumento de 29% em relação ao ano anterior.
Os segmentos que mais venderam no e-commerce brasileiro em 2020 foram:
- Casa e decoração
- Moda e acessórios
- Beleza e perfumaria
- Esporte e lazer
- Eletrodomésticos
